Tất cả người dùng đều có thể gửi câu hỏi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Để gửi một yêu cầu hỗ trợ mới, vui lòng đăng nhập vào Cổng thông tin người dùng. Để vào cổng thông tin, nhấp vào biểu tượng đăng nhập, đăng nhập bằng thông tin đăng nhập IDEA StatiCa của bạn, và điều hướng đến tab Cases.
Nhấp vào Create a new case. Bằng cách chọn ứng dụng và nhập tiêu đề yêu cầu, hệ thống sẽ đề xuất các bài viết liên quan từ Trung tâm Hỗ trợ.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ngay trong các bài viết được cung cấp, bạn có thể tiếp tục tạo yêu cầu. Để đẩy nhanh quá trình hỗ trợ, vui lòng luôn cung cấp đầy đủ thông tin, chẳng hạn như:
- Mô tả chính xác về vấn đề
- Ảnh chụp màn hình và hình ảnh mô tả vấn đề
- Tệp dự án (tệp IDEA StatiCa và các tệp phần mềm khác trong trường hợp quy trình BIM)
- Phiên bản của IDEA StatiCa và các phần mềm khác trong trường hợp quy trình BIM
- Tệp nhật ký được lưu tự động trên máy tính của bạn
Tất cả các yêu cầu đã gửi đều hiển thị với tất cả người dùng trong tài khoản. Bạn và đồng nghiệp có thể duyệt các yêu cầu, xem và tải xuống nội dung của chúng, và thêm bình luận.
Trạng thái của yêu cầu được đặt tự động. New cho các yêu cầu mới gửi và In progress cho các yêu cầu đang được xử lý hoặc khi chúng tôi đang chờ phản hồi của bạn. Các yêu cầu đã giải quyết được đặt là Closed và lưu trữ.