Alle gebruikers kunnen een nieuwe support vraag of ondersteuningsticket indienen. Meld u aan bij de Gebruikersportaal om een ondersteuningsaanvraag in te dienen. Om het portaal te openen, klikt u op het inlogpictogram, logt u in met uw (reeds bekende) IDEA StatiCa-inloggegevens en navigeert u naar het tabblad Cases.
Bij het aanmaken van een nieuwe case wordt er een supportticket gestuurd naar de IDEA StatiCa helpdesk die wordt verwerkt door onze product engineers. Door ook de juiste applicatie in te vullen en de titel van de case in te typen, stelt het gebruikersportaal u gerelateerde artikelen van het Support Center voor om u alvast op weg te helpen met mogelijke antwoorden.
Als u het antwoord niet meteen in de voorgestelde artikelen vindt, kunt u doorgaan met het aanmaken van de case. Om het ondersteuningsproces te versnellen, dient u altijd zoveel mogelijk informatie te verstrekken, zoals:
- Duidelijke beschrijving van het probleem,
- Screenshots en plaatjes van het probleem (deze helpen enorm bij het duiden van het probleem)
- Project bestanden (IDEA StatiCa bestanden en andere software bestanden m.b.t. tot de case of BIM workflow)
- Versie van uw IDEA StatiCa en andere versies van de software in de case of BIM workflow
Alle ingediende cases zijn zichtbaar voor alle gebruikers binnen uw account. U en uw collega's kunnen door de cases bladeren, de inhoud en antwoorden bekijken en evt. downloaden en ook opmerkingen of antwoorden toevoegen. U vindt hier ook de antwoorden van de product engineers.
De status van een case wordt automatisch ingesteld. Nieuw voor de nieuw ingediende vragen en In behandeling voor cases die in behandeling zijn of waar we wachten op uw reactie. Opgeloste aanvragen worden ingesteld als Gesloten en gearchiveerd.