- Anmelden im Anwenderportal (Homepage oben rechts, links neben der Lupe):
Mit Ihren IDEA StatiCa-Zugangsdaten - Im Bereich "letzte Fälle" einen neuen Fall erstellen:
Es wird ein Support-Ticket an den IDEA StatiCa-Helpdesk gesendet und uns bearbeitet
- Auswahl der Anwendung und Eingabe des Falltitels:
Es werden Artikel aus dem Support Zentrum angeboten, um Ihnen vorab mögliche Antworten zu geben.
- Wenn Sie die Antwort in den Artikeln nicht sofort finden, können Sie den Fall weiter final erstellen.
Geben Sie bitte ALLE Informationen an:
- GENAUE Beschreibung des Problems
- SCREENSHOTS/BILDER, die das Problem beschreiben
- PROJEKTDATEIEN (IDEA StatiCa-Datei und Quelldateien bei BIM-Übergaben)
- PROGRAMMVERSION von IDEA StatiCa und des Partnerprogramms bei BIM-Übergaben
- Alle eingereichten Fälle sind für alle Nutzer im Konto Ihres Accounts sichtbar, um den Inhalt anzuzeigen, herunterzuladen weitere Kommentare hinzuzufügen
Fallstatus (automatisch festgelegt):
NEU - Neu eingereichten Fälle
IN BEARBEITUNG - Fälle, die von uns bearbeitet werden
WARTEN AUF ANTWORT - Fälle, bei denen wir auf Ihre Antwort warten
GESCHLOSSEN - Abgeschlossene Fälle