Ez a hibaelhárítási szolgáltatás azonnali segítséget nyújt az IDEA StatiCa asztali alkalmazás felhasználói által észlelt, licenccel kapcsolatos problémákhoz, megoldásokra vagy további információkra mutató hivatkozásokkal.

Az asztali alkalmazás kiküszöbölheti az összeomlási problémák előfordulását azáltal, hogy egyértelmű kommunikációt biztosít a felhasználónak a hiba okáról és a probléma megoldásához javasolt műveletről - különösen az IDEA StatiCa alkalmazás frissítéséről. Ez a megközelítés biztosítja, hogy a felhasználók jól tájékozottak legyenek a jövőbeli problémák elkerülése érdekében megtehető lépésekről, ezáltal javítva a felhasználói élményt azáltal, hogy közvetlen útmutatást nyújt az alkalmazás összeomlása esetén követendő eljáráshoz.

A hibakezelő eszköz magyarázatot nyújt arról, hogy mi történik a technikai vagy licencelési problémák során, és közvetlen hivatkozásokat biztosít olyan cikkekhez, amelyekben a megoldás átfogóbb módon van elmagyarázva. 

Integráció a támogatási központtal

A felhasználók rendelkeznek azzal a tudással, hogy megértsék az asztali alkalmazáson belüli hibák okait. Ha hibát észlelnek, közvetlen linken keresztül a támogatási központ egy adott szakaszához irányítják őket, ahol a felhasználók hozzáférhetnek a problémájukkal kapcsolatos megoldásokhoz és részletes információkhoz.

Gyorsabb megoldásazonosítás

Ez az integráció számos különböző típusú helyzetet kezel:

• Ismert licencelési problémák – a felhasználó összekapcsolása adott tudásbázis-cikkekkel.
• Ismert technikai problémák, amelyek már megoldódtak – a felhasználó összekapcsolása az aktuális telepítési beállításokkal.
• Ismert technikai problémák, amelyeket már jelentettek – tájékoztatás arról, hogy nincs szükség további intézkedésekre.

Ez nemcsak a hibafeloldást segíti, hanem célzott támogatás nyújtásával javítja a felhasználói élményt is, közvetlenül kezelve az alkalmazáson belül felmerülő gyakori problémák okait.

Megjelent az IDEA StatiCa 23.1.3-as frissítésében.