Este servicio de solución de problemas está diseñado para proporcionar asistencia inmediata para los problemas relacionados con la licencia encontrados por los usuarios de la aplicación de escritorio IDEA StatiCa con enlaces a soluciones o información adicional.

La aplicación de escritorio puede superar cualquier problema de bloqueo al proporcionar una comunicación clara al usuario sobre la causa del error y la acción recomendada para resolver el problema, específicamente, actualizar la aplicación IDEA StatiCa. Este enfoque garantiza que los usuarios estén bien informados sobre los pasos que pueden tomar para evitar problemas futuros, mejorando así la experiencia del usuario al ofrecer orientación directa sobre cómo proceder en caso de que se produzca un bloqueo de la aplicación.

La herramienta de gestión de errores ofrece explicaciones sobre lo que está sucediendo durante los problemas técnicos o de licencia y proporciona enlaces directos a artículos en los que se explica la solución de una manera más completa. 

Integración con el centro de soporte

Los usuarios están equipados con el conocimiento para comprender las causas detrás de los errores dentro de la aplicación de escritorio. Al encontrar un error, se les dirige a una sección específica del Centro de soporte a través de un enlace directo, donde los usuarios pueden acceder a soluciones e información detallada relacionada con su problema.

Identificación más rápida de la solución

Esta integración aborda varios tipos diferentes de situaciones:

• Problemas de licencia conocidos: vincular al usuario a artículos específicos de la base de conocimientos.
• Problemas técnicos conocidos que ya están resueltos: vincular al usuario a las configuraciones de instalación actuales.
• Problemas técnicos conocidos que ya se han notificado, lo que informa de que no es necesario realizar más acciones.

Esto no solo ayuda en la resolución de errores, sino que también mejora la experiencia del usuario al proporcionar soporte específico, abordando directamente las causas de los problemas comunes encontrados dentro de la aplicación.

Publicado en el parche 23.1.3 de IDEA StatiCa.