Dieser Fehlerbehebungsdienst wurde entwickelt, um sofortige Hilfe bei lizenzbezogenen Problemen zu bieten, auf die Benutzer der IDEA StatiCa-Desktop-Anwendung mit Links zu Lösungen oder zusätzlichen Informationen stoßen.

Die Desktop-Anwendung kann jedes Auftreten von Absturzproblemen überwinden, indem sie dem Benutzer eine klare Kommunikation über die Fehlerursache und die empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Problems bietet – insbesondere die Aktualisierung der IDEA StatiCa-Anwendung. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Benutzer gut über die Schritte informiert sind, die sie unternehmen können, um zukünftige Probleme zu vermeiden, und verbessert so die Benutzererfahrung, indem direkte Anweisungen zum Vorgehen im Falle eines Anwendungsabsturzes gegeben werden.

Das Fehlerbehandlungstool bietet Erklärungen zu technischen oder lizenzrechtlichen Problemen und direkte Links zu Artikeln, in denen die Lösung umfassender erläutert wird. 

Integration mit dem Support-Center

Die Benutzer werden mit dem Wissen ausgestattet, um die Ursachen für Fehler innerhalb der Desktop-Anwendung zu verstehen. Wenn ein Fehler auftritt, werden sie über einen direkten Link zu einem bestimmten Bereich des Support-Centers weitergeleitet, in dem Benutzer auf Lösungen und detaillierte Informationen zu ihrem Problem zugreifen können.

Schnellere Lösungsfindung

Diese Integration adressiert verschiedene Arten von Situationen:

• Bekannte Lizenzierungsprobleme – Verknüpfen des Benutzers mit bestimmten Wissensdatenbankartikeln.
• Bekannte technische Probleme, die bereits behoben sind – Verknüpfung des Benutzers mit den aktuellen Installations-Setups.
• Bekannte technische Probleme, die bereits gemeldet wurden – informieren darüber, dass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Dies hilft nicht nur bei der Fehlerbehebung, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung, indem gezielter Support bereitgestellt wird, der direkt auf die Ursachen von häufigen Problemen in der Anwendung abzielt.

Veröffentlicht in IDEA StatiCa Patch 23.1.3.