Een nieuw online portaal voor het beheer van IDEA StatiCa accounts, licenties, en supportvragen/cases is geintegreerdin de website www.ideastatica.com.
Om naar het portaal te gaan, klikt u op het login icoon en log in met de u bekende IDEA StatiCa gegevens.
Het portaal wordt weergegeven met een dashboard met 3 secties:
- Account
- Licenties & Gebruikers
- Cases
Account
Dit gedeelte bevat algemene informatie zoals de naam en het adres van het bedrijf, contact-e-mailadressen, de naam van het lokale kantoor, enz. Een administrator kan sommige gegevens bewerken
Licenties & Gebruikers
De tab licenties bevat informatie over de software licentie en het gebruik. Elke gebruiker kan de beschikbare modules, vervaldatums en het huidige gebruik van de seats bekijken.
Een beheerder kan de controle-tijd wijzigen, dat kan worden ingesteld op 1-1000 uur (standaardwaarde 72 uur). Het getal geeft aan hoe lang de licentie op een computer actief blijft nadat deze offline is gezet van internet.
Het tabblad Gebruikers is alleen zichtbaar voor de beheerder. Hier kunnen gebruikers worden toegevoegd, verwijderd of bewerkt.
Cases
In het gedeelte Cases kunnen gebruikers een nieuwe support aanvraag aanmaken. Cases van alle gebruikers binnen één account worden hier weergegeven, zichtbaar voor alle gebruikers in de poule.
Een nieuwe case aanmaken stuurt een supportticket naar de IDEA StatiCa helpdesk. Door de applicatie te selecteren en de titel van de case in te typen, biedt het systeem mogelijke antwoorden van het Support Center. Wanneer het antwoord op de vraag er niet bij staat, neemt een supportmedewerker de vraag op zich.