Massime prestazioni e minimi ostacoli: questa è la filosofia di IDEA StatiCa, che si ripercuote su tutte le parti dell'azienda. E naturalmente l'assistenza ai clienti è al primo posto. Per offrirti gli standard più elevati, abbiamo sviluppato un nuovo portale online per aumentare il tuo comfort nell'utilizzo del software.
Per accedere al portale, clicca sull'icona di login e accedi con le tue credenziali IDEA StatiCa, le stesse che utilizzi per il software. In genere si tratta del tuo indirizzo e-mail e della tua password. Una volta effettuato l'accesso, è possibile cambiare la lingua e il sito ricorda l'utente e le sue impostazioni per le visite successive (a seconda delle impostazioni del browser).
La dashboard principale del por
tale contiene tre schede che mostrano informazioni sintetiche su:
- Account
- Licenze e utenti
- Casi
Queste schede possono essere aperte in dettaglio per accedere ai dati completi. È anche possibile navigare alle schede direttamente nel menu a tendina da qualsiasi parte del sito.
Account
Questa sezione contiene informazioni generali come il nome e l'indirizzo dell'azienda, le e-mail di contatto, il numero di telefono, il nome del rivenditore, ecc. Un amministratore può modificare i dati di contatto, mentre un utente standard può solo leggerli.
Licenze e utenti
La scheda Licenze contiene informazioni sulla licenza del software e sul suo utilizzo. Ogni utente può visualizzare i prodotti acquistati, le date di scadenza delle licenze di abbonamento e di manutenzione e l'utilizzo corrente delle seats della licenza. Un amministratore può modificare l'intervallo di controllo, che rappresenta il periodo di tempo in cui la licenza funzionerà su un computer dopo che questo è stato disconnesso da Internet.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione dell'intervallo di controllo della licenza, leggi l'articolo della conoscenza di base Intervallo di controllo della licenza (1-1000 ore).
La scheda Utenti è visibile solo per l'amministratore. Qui sono elencati tutti gli utenti della licenza sotto l'account corrente. L'amministratore può eliminare, modificare o aggiungere utenti facendo clic su Crea nuovi utenti. Quando un utente viene aggiunto, le credenziali di accesso a IDEA StatiCa vengono inviate immediatamente al suo indirizzo e-mail.
Casi
Nella sezione Casi, gli utenti possono creare un nuovo caso di assistenza. Tutti i casi inviati sono visibili a tutti gli utenti dell'account. Creando un caso si invia un ticket di assistenza all'helpdesk di IDEA StatiCa, che viene elaborato dai nostri ingegneri di prodotto. Selezionando l'applicazione e digitando il titolo del caso, il sistema propone gli articoli correlati del Support Center per fornire le possibili risposte.
Per sapere come inviare e gestire i casi di assistenza nel portale utente, consulta l'articolo della conoscenza du base Come creare un nuovo caso.
Presto svilupperemo altri modi per inviare casi di assistenza direttamente a IDEA StatiCa, come il bot di assistenza nel Support center, le e-mail, ecc. I canali di supporto dei nostri rivenditori locali rimarranno inalterati.
Cosa succederà ora?
Questa è la primissima versione del portale utente, risolveremo tutti i bug che potresti trovare. Nel frattempo, stiamo lavorando a ulteriori sviluppi e miglioramenti per offrirti una comodità ancora maggiore nell'utilizzo dell'intero pacchetto di prodotti.
Se volete saperne di più sull'impostazione delle licenze o su altri argomenti, cercate le parole chiave nel Centro di supporto o consultate direttamente le FAQ sulle licenze.
