Nejčastější problémy s přihlášením do IDEA StatiCa
IDEA StatiCa používá revoluční licenční systém založený na cloudové technologii. Pro spuštění aplikace stačí zadat pouze uživatelské jméno a heslo.
Jak to vlastně celé funguje?
- Instalace programů IDEA StatiCa pravidelně komunikuje s licenčním serverem IDEA StatiCa, aby si ověřil konfiguraci produktů.
- Uživatelé nemusí být nepřetržitě online. Licence bude platná 72 hodin bez připojení k internetu. Poté je však připojení k licenčnímu serveru nutné.
- Všichni mohou přistupovat pomocí přihlašovacích údajů do Uživatelského portálu, kde uvidí aktuální nastavení licence s případnou možností toto nastavení změnit
Problémy s přihlášením - platí pro verzi 20, 20.1, 21.0 až 21.1.5.1536
Většina problémy s licencováním se týká příhlášení. Nebojte, vše se dá snadno vyřešit.
Pro každou chybovou hlášku jsme pro vás připravili jednoduchý návod jak postupovat.
Chyba #1 - Authentication Failed
Tato chybová hláška se zobrazí v případě, že jste zadali špatně uživatelské jméno nebo heslo.
Většinou jen stačí zkontrolovat zda jste opravdu zadali správně své heslo. Pokud jste zapomněli své heslo, přejděte na stánku https://my.ideastatica.com/account/forgot-password, zadejte své uživatelské jméno a my vám obratem pošleme email pro obnovení hesla.
Pokud si nemůžete vzpomenout na své uživatelské jméno, tak se obraťe na administrátora vaší licence nebo v případě zkušební verze na naši podporu.
Chyba #2 - Number of Allowed Activations Exceeded
Každá licence IDEA StatiCa je omezena maximimálním počtem aktivací(sedadel). Pokud se vám zobrazí tato chybová hláška, tak byly vyčerpány všechny vaše dostupné aktivace.
Pomocí svých přihlašovacích údajů se můžete současně přihlásit z více zařízení. Mějte ale na paměti, že každé přihlášení znamená další ubrání aktivace z vaší licence.
S pomocí Zákaznického portálu můžete snadno zkontrolovat využití vaší licence, zjistit kdo je právě přihlášený a případně ho požádejte aby vám uvolnil licenci.
Chyba #3 - SOAP couldn't connect to HOST
Tato chybová hláška znamená, že vaše internetové připojení blokuje přístup IDEA StatiCa k licenčnímu serveru. Pravděpodobně vaše společnost má omezený přstup i internetu pouze pro povolené servery.
Pro nápravu použijte jednu z těchto dvou možností:
Upravte nastavení proxy
V přihlašovacím dialogu nakonfigurujte nastavení proxy. Nezapomeňte prosím, že uživatelské jméno a heslo pro proxy je jiné než pro IDEA StatiCa. Případně se zeptejte svého IT administrátora.
Whitelist
Požádejte svého IT administrátora, aby serverům umožnil přístup k https://my.nalpeiron.com (porty 443, 80), tzv. tento server umístil na "whitelist".
Chyba #4 - Cached credentials need auth
V tomto případě pravděpodobně došlo k poškození vaší dočasně uložené aktivace.
Chybu odstraníte tím, že smažete složku Shafer umístěnou v C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS a zkusíte se přihlásit znovu.
Správa licence
S pomocí Uživatelského portálu, máte svou licenci pod dokonalou kontrolou. Kdykoliv si snadno zjistite aktuální využítí licence, a který z vašich kolegů je právě přihlašený.
Jako administrátor navíc můžete jednoduše přidat, upravit nebo smazat další uživatele.
Co když používám starší licenci IDEA StatiCa?
Rádi bychom přpoměli, že v květnu 2020 jsme oznámili ukončení podpory původní liceční systému (Eleckey, HASP). Tento původní liceční systém, který jsme používali až do verze 10.1, ponecháme nadále v provozu. Všechny platné licence budou tedy nadále fungovat, ale technickou podporu těchto licencí ukončíme 30.6.2021.
Od tohoto okamžiku již nebudeme resetovat nebo reaktivovat licence. Pro případné problémy řešení problémů se starou licencí jsme pro vás připravili několik článků v našem Centru podpory.
Zkontrolujte prosím jakou používáte verzi a případně aktualizujte svou IDEA StatiCa včas na verzi 20.
Co dál?
Narazili jste na jiný problém s licencí? Podívejte se na Licenční FAQ.
Potřebujete pomoc? Navštivte náš Uživatelský portál, založte nový dotaz na technickou podporu a my se vám obratem ozveme a pomůžeme.
