Jak zadat požadavek na podporu
Všichni uživatelé mohou zadávat nové dotazy na technickou podporu. Pro odeslání dotazu na podporu se prosím přihlašte do uživatelského portálu. Pro přihlášení klikněte na ikonku portálu, zadejte údaje svého účtu k IDEA StatiCa a přejděte na kartu Dotazy.
Kliknutím na Zadat nový dotaz můžete poslat zprávu a soubory na technickou podporu IDEA StatiCa. Po výběru aplikace a zadání předmětu dotazu vám systém nejprve nabídne možné odpovědi z centra podpory.
Pokud v uvedených článcích nenajdete okamžitě odpověď na váš dotaz, můžete pokračovat ve vytváření požadavku. Za účelem urychlení procesu podpory prosím vždy uveďte všechny informace, jako jsou:
- Přesný popis problému
- Snímky obrazovky a obrázky popisující problém
- Soubory projektu (soubor IDEA StatiCa a soubory dalších programů v případě BIM propojení)
- Verze IDEA StatiCa a dalších programů v případě BIM propojení
- Diagnostické soubory uložené automaticky na vašem počítači
Odeslaný dotaz je viditelný pro všechny uživatele v rámci společnosti. Vy i vaši kolegové si tak můžete prohlížet všechny dotazy, zobrazit jeho obsah, stáhnout přiložené soubory a přidávat komentáře.
Stav dotazu se nastavuje automaticky. Nový pro nově zaslané případy a Zpracovává se pro případy v řešení, nebo kde se čeká na váš další komentář. Vyřešené případy jsou nastaveny jako Zodpovězený a zůstávají v seznamu dotazů.