Tous les utilisateurs peuvent soumettre des nouveaux cas au soutien technique. Pour soumettre un nouveau cas, veuillez-vous connecter au Portail d'utilisateur. Pour entrer le portail, cliquez sur l'icône de connexion, connectez-vous avec vos identifiants IDEA StatiCa et allez à l'onglet Cas.
Cliquez sur Créer un nouveau cas et vous pourrez envoyer un message avec des pièces joints à l'helpdesk IDEA StatiCa. En sélectionnant l'application et tapant le titre du cas, le système vous offrira tout d'abord des articles associés du Centre d'assistance.
Si vous ne trouvez pas la réponse tout de suite dans les articles proposés, vous pouvez continuer avec la création du cas. Afin d'accélérer le processus de soutien, veuillez toujours fournir les informations complètes, par exemple :
- Une description précise du problème
- Captures d'écran et images qui décrivent le problème
- Fichiers du projet (fichier IDEA StatiCa et fichiers d'autres logiciels en cas de flux de travail BIM)
- La version de IDEA StatiCa et autres logiciels en cas de flux de travail BIM
- Fichiers journal enregistrés automatiquement sur votre ordinateur
Tous les cas soumis sont visibles à tous les utilisateurs du compte. Vous et vos collègues pouvez parcourir les cas, lire et télécharger leur contenu et ajouter des commentaires.
Le statut de cas est configuré automatiquement. Nouveau est pour des cas juste soumis et En cours pour des cas qui sont en train d'être traités ou qui attendent votre réponse. Les cas résolus sont marqués Fermé et archivés.